سامانه جامع مدیریت درخواست و خدمات فناوری اطلاعات Help Desk
نرم افزار تیکتینگ نیووب، نرم افزار هلپ دسک گروه نرم افزاری نیووب Help Desk لیست قیمت سیستم تیکتینگ
هلپ دسک (Help Desk) به نقشی در سازمان گفته می‌شود که وظیفه دارد درخواستهای مشتریان را پاسخ داده، نیاز اصلی را شناسایی نماید و با ارائه یک راهکار مناسب در سریع‌ترین زمان ممکن مشکل یا نیاز کاربر را پاسخ دهد.
هلپ دسک مجموعه ابزار ها و روش های می باشد که به کمک آنها فرآیند پاسخ دهی به مشتریان و افرادی که درخواستی دارند و یا نیاز به کمک دارند را تسریع می بخشد.
Help desk می تواند یک سرویس دهی متمرکز را فراهم کند.
سیستم های Help desk عموما از چندین ماژول داخلی استفاده می کنند که برخی از آنها جهت ارتباطات داخل سازمانی و برخی دیگر برای ارتباطات خارج از سازمانی تهیه شده است. در واقع یک سامانه هلپ دسک جامع می تواند هم در جهت سرویس دهی با درخواست های داخل سازمان و هم خارج از سازمان؛ پیاده سازی شود. عموما در این سامانه ها روش های مختلفی همچون، پنل نرم افزار، ارسال ایمیل، تماس تلفنی و ... را جهت ارتباط با کاربران فراهم می آورند.
کنترل پنل مدیریتی قوی این سیستم قادر به فراهم کردن گزارشهای مدیریتی کاربردی برای مدیران IT می باشد و مدیران به صورت سیستماتیک تمامی وقایع در حال انجام را مدیریت می نمایند
رضایت کاربران از کارکرد راحت سامانه
حذف کاغذ و هزینه های آن
کاهش و یا حذف تماس های تلفنی
تعریف و پیاده سازی فرایند های مورد نیاز مجموعه
صرفه جویی در زمان و کاهش هدر رفت هزینه های زمانی و ریالی
ارائه گزارش های مورد نیاز مجموعه
قابلیت تعریف گردش کار مشخص در سامانه
قابلیت ارسال پیامک و ایمیل برای یاد آوری درخواست ها و همچنین پاسخ دهی به مدیر سامانه
قابلیت تعریف تگ های خاص برای تمامی گروه ها
قابلیت تعریف ادمین با سطح دسترسی های مشخصی
قابلیت تعریف لایسنس برای 1000 کاربر و یا بیشتر
و بسیاری امکانات دیگر که طبیعتا به صورت دمو، ارائه خواهد شد.
* تیکت های نامحدود
* مشتریان نامحدود
* قابلیت تعریف نامحدود دپارتمان
* قابلیت تعریف نامحدود کارشناس
* اطلاع رسانی ایمیل، پیامک، تلگرام و وب پوش
* ارسال ایمیل گروهی دسته بندی شده به دپارتمان ها
* ارسال ایمیل گروهی به کل مشتریان
* ارسال تیکت ها همزمان به چند کاربر
* دسته بندی موضوعی نامحدود برای هر دپارتمان
* پایگاه دانش
* درج عنوان و لوگوی اختصاصی مشتری
* گواهینامه امنیتی SSL رایگان
* پنل پیامکی رایگان
* تعریف دپارتمان های مختلف توسط مدیر
* ایجاد پایگاه دانش برای مقالات آموزشی
* تعریف پرسنل در دپارتمان ها توسط مدیر
* ثبت دقیق تاریخ و ساعت عملیات روی تیکت ها
* معلق کردن کل سیستم تیکتینگ در صورت نیاز
* عضویت مشتریان در سیستم به صورت اختصاصی
* امکان اختصاص امضاء برای هریک از پرسنل
* ارسال فایل الحاقی همراه تیکت
* تعیین مهلت زمان بسته شدن تیکت
* اطلاع رسانی پیام های جدید از طریق ایمیل
* تعیین تاریخ انقضاء پشتیبانی سازمان/شرکت
* اطلاع رسانی پیام های جدید از طریق SMS
* نمایش فرآیندهای طی شده برای هر تیکت
* ایجاد تیکت جدید برای مشتریان
* امکان تعریف مشتری جدید توسط مدیر
* تعیین حجم مجاز فایل الحاقی توسط مدیر
* نمایش پیغام ویژه پرسنل
* تعیین تاریخ انقضاء حساب کاربری مشتریان
* انتقال تیکت به سایر پرسنل و دپارتمان ها
* تعیین سرپرست برای هر دپارتمان توسط مدیر
* فعال سازی و غیر فعال سازی اکانت های زیر مجموعه
* معلق کردن حساب کاربری اعضاء توسط مدیر
* ارسال تیکت های درون سازمانی بین پرسنل
* امکان دریافت سطح رضایتمندی برای تیکت ها
* متمایز شدن تیکت بسته شده با تأخیر
* جلوگیری از ارسال فایل های الحاقی نامعتبر
* امکان جستجو در بین تیکت ها
* نمایش پیغام ویژه مشتریان
* خروج خودکار از سیستم در صورت عدم فعالیت کاربر
* تعیین درجه اهمیت برای تیکت ها
* ارسال ایمیل گروهی به مشتریان و کارمندان
* دریافت گزارشات آماری و مدیریتی از عملکرد سیستم
