هلپ دسک (Help Desk) به نقشی در سازمان گفته می‌شود که وظیفه دارد درخواستهای مشتریان را پاسخ داده، نیاز اصلی را شناسایی نماید و با ارائه یک راهکار مناسب در سریع‌ترین زمان ممکن مشکل یا نیاز کاربر را پاسخ دهد.
هلپ دسک مجموعه ابزار ها و روش های می باشد که به کمک آنها فرآیند پاسخ دهی به مشتریان و افرادی که درخواستی دارند و یا نیاز به کمک دارند را تسریع می بخشد.
Help desk می تواند یک سرویس دهی متمرکز را فراهم کند.
سیستم های Help desk عموما از چندین ماژول داخلی استفاده می کنند که برخی از آنها جهت ارتباطات داخل سازمانی و برخی دیگر برای ارتباطات خارج از سازمانی تهیه شده است. در واقع یک سامانه هلپ دسک جامع می تواند هم در جهت سرویس دهی با درخواست های داخل سازمان و هم خارج از سازمان؛ پیاده سازی شود. عموما در این سامانه ها روش های مختلفی همچون، پنل نرم افزار، ارسال ایمیل، تماس تلفنی و ... را جهت ارتباط با کاربران فراهم می آورند.
کنترل پنل مدیریتی قوی این سیستم قادر به فراهم کردن گزارشهای مدیریتی کاربردی برای مدیران IT می باشد و مدیران به صورت سیستماتیک تمامی وقایع در حال انجام را مدیریت می نمایند